Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků E -shopu a jejich vztah k online nakupování
Spokojenost zákazníků E -shopu a jejich vztah k online nakupování
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Běhalová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 04. 2011 - 24. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 74 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 27.12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 56,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:31 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění krátkého dotazníku. Dotazník popisuje průzkum spokojenosti zákazníka a vztah zákazníků k internetovému nakupování. Získané informace budou sloužit jako podklad pro zpracování mé bakalářské práce.
Děkuji za Váš čas a projevenou ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Navštívili jste E -shop www.blaznidohracek.cz?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 38 | 51,35 % | 51,35 % |
| ano | 36 | 48,65 % | 48,65 % |
2. Nakupovali jste už na stránkách E – shopu www.blaznidohracek.cz?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 45 | 60,81 % | 60,81 % |
| ano | 29 | 39,19 % | 39,19 % |
3. Jak často nakupujete hračky přes Internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příležitostně (narozeniny, svátek, vánoce...) | 57 | 77,03 % | 77,03 % |
| 4krát do roku | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| nikdy | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| měsíčně | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| nic | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| mimořádně | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| hračky jsem přes internet ještě nekupovala | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
4. Kolik jste ochotni za hračku zaplatit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 200 - 500 Kč | 44 | 59,46 % | 59,46 % |
| 500 Kč a více | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| 100 - 200 Kč | 11 | 14,86 % | 14,86 % |
| do 100 Kč | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
5. Co je pro Vás důležité při výběru hračky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zdravotní nezávadnost, bezpečnost hračky | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| přání dítěte | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| kvalita | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
| design | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| cena | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| bezpečnost hračky, kvalita, i design. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
6. Jaká je oblíbená hračka Vašeho dítěte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| auta, vláčky, autodráhy | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| plyšové hračky | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| panenky | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| stavebnice | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| figurky (vojáčci, dinosauři ...) | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
| nemám děti | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| kuchyňka, nádobíčko | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| různé | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| počítačové hry | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| nemam vlastni deti | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| koníci | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| nic | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| nemám dítě | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
7. Jakým hračkám dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nerozlišuji | 55 | 74,32 % | 74,32 % |
| české | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| zahraniční | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
8. Jakou platební metodu využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobírkou | 28 | 37,84 % | 37,84 % |
| platba převodem | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| platba převodem kartou online | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| platba složenkou | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
9. Jaký způsob doručení Vám vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doručovací služba (PPL, DHL…) | 41 | 55,41 % | 55,41 % |
| Česká pošta | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| Osobní odběr na prodejně | 9 | 12,16 % | 12,16 % |
10. Registrovali byste se na stránkách, kdyby Vám E –hop nabízel speciální nabídku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 62 | 83,78 % | 83,78 % |
| ne | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
11. Která nabídka, by Vás nejvíce zaujala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Procentuální sleva | 32 | 43,24 % | 43,24 % |
| Výhody vyplývající z opakovaného nákupu | 20 | 27,03 % | 27,03 % |
| Dárek za určitou sumu nákupu | 13 | 17,57 % | 17,57 % |
| Sbírání bodů či kuponů, za které si později můžete koupit zboží | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| Množstevní slevy | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
12. Zajímali by Vás e –maily s nabídkou akcí a slev zboží z našeho E – shopu? Jestli, ne prosím, proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 67,57 % | 67,57 % |
| ne | 19 | 25,68 % | 25,68 % |
| Nakupuji příležitostně, proto nemam zajem | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Obtěžuje mě to. | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| ne - reklamní e-maily mne obtěžují | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| spam | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| obtěžuje mě to | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
13. Doporučili byste nakupování v našem E- shopu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 38 | 56,72 % | 51,35 % |
| ne | 29 | 43,28 % | 39,19 % |
14. Pokud jste odpověděli, ano, proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita | 3 | 18,75 % | 4,05 % |
| dobrá cena, rychlá dodávka | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| Pokud jsem spokojen, nevidím důvod nedoporučit. | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| spokojenost | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| rychlost | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| je to zde prehledne a levne | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| když budu spokojena ať jsou spokojeni i ostatní | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| Líbí se mi tyto stránky | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| byla sem spokojená s koupeným výrobkem | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| byl jsem s nákupem spokojený | 1 | 6,25 % | 1,35 % |
| ostatní odpovědi | 4 | 25 % | 5,41 % |
15. Jste spojeni s kvalitou zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| velmi spokojen | 15 | 20,27 % | 20,27 % |
16. Jste spokojeni se sortimentem zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 33 | 44,59 % | 44,59 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| velmi spokojen | 14 | 18,92 % | 18,92 % |
| nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
17. Jste spokojeni s cenou zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 34 | 45,95 % | 45,95 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| velmi spokojen | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| nespokojen | 6 | 8,11 % | 8,11 % |
18. Jste spokojeni s množstvím informací o našem zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani spokojen ani nespokojen | 30 | 40,54 % | 40,54 % |
| spokojen | 28 | 37,84 % | 37,84 % |
| velmi spokojen | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| nespokojen | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| velmi nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
19. Jste spokojeni s vzhledem stránek E – shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| velmi spokojen | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| nespokojen | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| velmi nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
20. Je E -shop dostatečně srozumitelný, přehledný?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 35 | 47,3 % | 47,3 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| velmi spokojen | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| nespokojen | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| velmi nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
21. Jste spokojeni s nákupem prostřednictvím našeho E-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 34 | 45,95 % | 45,95 % |
| ani spokojen ani nespokojen | 29 | 39,19 % | 39,19 % |
| velmi spokojen | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| nespokojen | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| velmi nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
22. Jste spokojeni s dobou dodání zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani spokojen ani nespokojen | 36 | 48,65 % | 48,65 % |
| spokojen | 29 | 39,19 % | 39,19 % |
| velmi spokojen | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| nespokojen | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
23. Jste spokojení s vyřizováním reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani spokojen ani nespokojen | 51 | 68,92 % | 68,92 % |
| spokojen | 18 | 24,32 % | 24,32 % |
| velmi spokojen | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| nespokojen | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
24. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 50 | 67,57 % | 67,57 % |
| muž | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
25. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 -26 let | 49 | 66,22 % | 66,22 % |
| 27 -40 let | 24 | 32,43 % | 32,43 % |
| 41 -59 let | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
26. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední | 45 | 60,81 % | 60,81 % |
| vysokoškolské | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| vyučen (a) | 8 | 10,81 % | 10,81 % |
| vyšší | 7 | 9,46 % | 9,46 % |
| základní | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
27. Ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 33 | 44,59 % | 44,59 % |
| zaměstnanec | 26 | 35,14 % | 35,14 % |
| podnikatel | 9 | 12,16 % | 12,16 % |
| v domácnosti | 5 | 6,76 % | 6,76 % |
| nezaměstnaný | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
28. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Olomoucký | 27 | 36,49 % | 36,49 % |
| jihomoravský | 12 | 16,22 % | 16,22 % |
| Zlínský | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Moravskoslezský | 10 | 13,51 % | 13,51 % |
| Jihočeský | 4 | 5,41 % | 5,41 % |
| Středočeský | 3 | 4,05 % | 4,05 % |
| Vysočina | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Praha | 2 | 2,7 % | 2,7 % |
| Královéhradecký | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Pardubický | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Plzeňský | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
| Ústecký | 1 | 1,35 % | 1,35 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.